"Customer Service Event"

Ob Keynote, KI-Bot oder Deep-Dive-Workshop – so konzipierte BERND für Transcom Deutschland ein exklusives Kundenevent rund um die Zukunft von Customer Experience und Customer Service.

Im Mittelpunkt stand die Frage, wie sich ein relevantes B2B-Format für Führungskräfte und Entscheider:innen entwickeln lässt, das nicht wie eine klassische Vertriebsveranstaltung wirkt. Unser Ziel: fachlichen Mehrwert schaffen, persönliche Gespräche ermöglichen und Transcom als innovativen, vorausschauenden Gastgeber im deutschen CX- und Customer-Service-Markt positionieren.

Für die Veranstaltung entwickelten wir eine passgenaue Dramaturgie mit Welcome Lunch, einer visionären Keynote, parallelen Micro-Sessions, Experience-Elementen, einem interaktiven Deep-Dive-Workshop und einem abschließenden Wrap-up. Ergänzend war ein vertrauliches Kamingespräch nach der Chatham-House-Regel vorgesehen.

BERND übernahm die strategische Eventberatung, die Zielgruppen- und Persona-Entwicklung, die Themen- und Formatentwicklung, das Locationscouting in Berlin sowie die Ablaufplanung. So entstand die Grundlage für ein exklusives Pilotformat, das perspektivisch auch auf weitere europäische Märkte übertragbar ist.